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判斷題對于個性化卡號申請撤銷，制卡隔日撤銷即刪除客戶的個性化卡號申請記錄，制好的個性化卡號可用于柜面單張發(fā)卡

1.判斷題投訴抱怨客戶應(yīng)引導(dǎo)客戶到洽談室或VIP室，告知廳堂服務(wù)主管客戶抱怨的情況，并協(xié)助處理投訴。

2.判斷題一些特殊群體客戶，如孕婦、傷殘人士，或者年紀(jì)比較大的爺爺奶奶過來辦理業(yè)務(wù)，如果窗口等候人較多，應(yīng)該讓ta們走綠色通道，盡量減少排隊等候的時間，讓ta們能享受便利，感受我們的關(guān)愛。

3.判斷題行走時，如與客人同行，應(yīng)稍微后退，在客人左后方請客人先行。

4.判斷題十一字標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語為“您、您好、請、謝謝、對不起、再見”。

5.判斷題男士站立時要挺胸收腹，雙肩展平，雙腿并攏，目視前方，下頜微收，面帶微笑，站立時腳跟靠攏，兩腳夾角成45度，成“丁”字步站。