多項選擇題各行在辦理個人網(wǎng)銀柜臺簽約的環(huán)節(jié),應(yīng)持續(xù)做好柜臺風險提示工作,包括()

A.應(yīng)要求客戶閱簽《中國銀行股份有限公司個人網(wǎng)上銀行風險提示》,并在網(wǎng)銀注冊服務(wù)憑條客戶留存聯(lián)加蓋或打印風險提示語
B.柜員應(yīng)向客戶詳細說明動態(tài)口令牌E-TOKEN、USBKey等安全認證工具的使用方法和注意事項,明確告知客戶任何情況下不要向他人透露網(wǎng)銀用戶名、密碼、E-TOKEN動態(tài)口令以及手機交易碼等信息,充分履行風險告知義務(wù)
C.柜員在辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時,應(yīng)注意識別和堵截網(wǎng)銀詐騙,重點關(guān)注“年齡較大、辦理業(yè)務(wù)神情匆忙”的客戶,盡最大努力做好“善意提醒”,勸阻客戶不要因受到誘騙開辦網(wǎng)銀服務(wù),避免客戶損失
D.柜員為客戶開通電子銀行服務(wù)時,應(yīng)提醒客戶首次登錄網(wǎng)銀時應(yīng)修改網(wǎng)銀用戶名及密碼


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1.多項選擇題我*行相關(guān)人員在接到客戶網(wǎng)銀欺詐投訴后應(yīng)如何處置()

A.安撫客戶情緒,并引導(dǎo)客戶報案
B.詳細記錄案情
C.對可疑收款人的行內(nèi)相關(guān)賬戶進行應(yīng)急凍結(jié)止付
D.向客戶通報我*行內(nèi)部處置進度以及可疑收款賬戶余額等信息

2.單項選擇題遇客戶咨詢網(wǎng)銀安全注意事項,我*行可以做出以下()提示。

A.動態(tài)口令牌使用方便,但安全性不如USBKey
B.不法分子可能通過群發(fā)器發(fā)送虛假網(wǎng)銀升級短信,一定要注意鑒別短信發(fā)送號碼,號碼顯示為95566的都是我*行發(fā)送的可靠信息
C.我*行動態(tài)口令牌到期更換必須到柜臺辦理,不會讓客戶在網(wǎng)上自助操作
D.當前網(wǎng)上支付案件猖獗,客戶網(wǎng)購時要小心提防,但只要保管好網(wǎng)銀認證工具,就不會被盜取資金

3.單項選擇題目前除()外,我*行個人網(wǎng)銀、手機銀行柜臺業(yè)務(wù)必須由客戶本人申請辦理,禁止委托代辦。

A.員工委托單位在批量開卡同時開通個人網(wǎng)銀
B.出國客戶委托國內(nèi)親屬代辦查詢版網(wǎng)銀升級理財版申請
C.有特殊困難客戶委托代辦到期或損壞的電子認證工具更換
D.未成年客戶委托家長代辦個人網(wǎng)銀及手機銀行開戶

5.單項選擇題以下關(guān)于理財直付流程的描述正確的是()

A.客戶需在網(wǎng)銀中開通理財直付功能,然后在商戶網(wǎng)站完成身份認證,最后方可支付
B.理財直付功能無需開通,客戶可直接在商戶網(wǎng)站完成身份認證,然后進行支付
C.客戶需在網(wǎng)銀中開通理財直付功能,隨后即可進行支付
D.個人網(wǎng)銀客戶無需開通理財直付功能,無需在商戶網(wǎng)站完成身份認證,開通網(wǎng)銀即可支付