填空題領(lǐng)導(dǎo)是一種（），是引導(dǎo)人們行為，從而使人們情愿的，熱心的實(shí)現(xiàn)（）或群體目標(biāo)的過(guò)程。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.問(wèn)答題

材料1： 袋鼠與籠子 一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到30米。 沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理者們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。 一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)。“很難說(shuō)。”袋鼠說(shuō)：“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門(mén)的話！”
材料2： 說(shuō)服別人做事的藝術(shù) 教官向一班學(xué)員講授領(lǐng)導(dǎo)與管理，他給學(xué)員出了一道題目，上面寫(xiě)著：“現(xiàn)在由你來(lái)領(lǐng)導(dǎo)本班，要讓大家全部自動(dòng)走出室外，切記！要大家心甘情愿！” 第一位學(xué)員不知道怎么辦才好，回到座位。 第二位學(xué)員對(duì)全班的學(xué)員說(shuō)：“教官要我命令你們都出去，聽(tīng)到?jīng)]有？”全班沒(méi)有一個(gè)人走出室外。 第三位是這么做的：“大家都聽(tīng)好了，現(xiàn)在教室要打掃，請(qǐng)各位離開(kāi)！”但仍然還有一部分在教室內(nèi)，值日生在待命掃地。 第四位看了紙片上的題目一眼后，微笑對(duì)大家說(shuō)：“好了，各位，午餐時(shí)間到了，現(xiàn)在下課！” 不出數(shù)秒，全教室的人都走光了。
材料3： 小企業(yè)高效管理者的角色 斯坦利是波士頓短期租賃公司（BostonShort-TernRentals）的總裁，這家公司的宗旨是為商務(wù)旅行人士提供高質(zhì)量的公寓租賃服務(wù)，以替代昂貴且不太方便的旅館服務(wù)。當(dāng)前，斯坦利管理著五百余套公寓房間，她擁有15名員工的公司每年有六百多萬(wàn)美元的收入。由于員工人數(shù)較少，斯坦利采取了親力親為的管理方式，她和員工一起迎接新旅客、搬運(yùn)行李、看門(mén)、做前臺(tái)服務(wù)等工作。實(shí)際上，從人際關(guān)系角度看，斯坦利是公司的掛名首腦，她提供了旅客所期望的個(gè)人接觸，使問(wèn)題發(fā)生時(shí)旅客可以直接與她取得聯(lián)系。她的員工包括木工、電工、室內(nèi)裝飾人員、維修人員等。在他們中間，她是一位領(lǐng)導(dǎo)者，激勵(lì)她們?yōu)槁每吞峁┘皶r(shí)、快速的服務(wù)；同時(shí)，她也是一名聯(lián)絡(luò)人，能夠使旅客得到其所需要的諸如干洗、餐飲、美容美發(fā)等服務(wù)。斯坦利鐘愛(ài)自己多樣化的工作，喜歡接觸管理者、員工以及公寓里的海外來(lái)客。 波士頓短期租賃公司有超過(guò)500套公寓要監(jiān)管，因而它的信息管理是很靈活的，斯坦利充當(dāng)監(jiān)聽(tīng)者角色十分重要。她根據(jù)入住率、客人抱怨次數(shù)和其他的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)開(kāi)發(fā)了一個(gè)復(fù)雜的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)幫助她評(píng)估業(yè)績(jī)。這個(gè)系統(tǒng)幫助她在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)迅速地做出反應(yīng)。 當(dāng)她作為傳播者時(shí)，她總是提供給她的員工關(guān)于客人出發(fā)與到達(dá)情況的信息；作為一個(gè)發(fā)言人，當(dāng)客人們正猶豫他們究竟是住在一個(gè)默默無(wú)聞的公寓還是住在一個(gè)有名的連鎖旅館時(shí)，她就是一個(gè)主要的信息來(lái)源。 作為一個(gè)快速發(fā)展的公司的總裁，斯坦利總是要做許多的決策，作為一個(gè)企業(yè)家，她尋找通過(guò)增加她所管理公寓的數(shù)量來(lái)提高收入的機(jī)會(huì)；作為一個(gè)混亂駕馭者，她需要處理一些突然問(wèn)題，如發(fā)生在午夜的水管故障；作為一個(gè)資源分配者，她要決定花多少錢(qián)在公寓整修和檔次的提高上，從而保持它們的吸引力，并要決定付給員工多少工資；作為一個(gè)談判者，她要與其他如從事清潔和粉刷服務(wù)的組織進(jìn)行談判，從而在最經(jīng)濟(jì)的條件下獲得他們的服務(wù)。 像波士頓短期租賃公司那樣的小企業(yè)的所有者/管理者將不斷扮演著所有這些管理角色。從各方面來(lái)看，斯坦利都出色的完成了她的任務(wù)，因?yàn)樗镜囊?guī)模和收入都在持續(xù)增長(zhǎng)。對(duì)于那些想在美國(guó)其他主要城市經(jīng)營(yíng)小企業(yè)的管理者而言，波士頓短期租賃公司的運(yùn)作模式是一個(gè)典范。

依據(jù)材料3，談一談對(duì)于管理者的角色和技能要求是什么？
2.問(wèn)答題

材料1： 袋鼠與籠子 一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到30米。 沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理者們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。 一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)。“很難說(shuō)。”袋鼠說(shuō)：“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門(mén)的話！”
材料2： 說(shuō)服別人做事的藝術(shù) 教官向一班學(xué)員講授領(lǐng)導(dǎo)與管理，他給學(xué)員出了一道題目，上面寫(xiě)著：“現(xiàn)在由你來(lái)領(lǐng)導(dǎo)本班，要讓大家全部自動(dòng)走出室外，切記！要大家心甘情愿！” 第一位學(xué)員不知道怎么辦才好，回到座位。 第二位學(xué)員對(duì)全班的學(xué)員說(shuō)：“教官要我命令你們都出去，聽(tīng)到?jīng)]有？”全班沒(méi)有一個(gè)人走出室外。 第三位是這么做的：“大家都聽(tīng)好了，現(xiàn)在教室要打掃，請(qǐng)各位離開(kāi)！”但仍然還有一部分在教室內(nèi)，值日生在待命掃地。 第四位看了紙片上的題目一眼后，微笑對(duì)大家說(shuō)：“好了，各位，午餐時(shí)間到了，現(xiàn)在下課！” 不出數(shù)秒，全教室的人都走光了。
材料3： 小企業(yè)高效管理者的角色 斯坦利是波士頓短期租賃公司（BostonShort-TernRentals）的總裁，這家公司的宗旨是為商務(wù)旅行人士提供高質(zhì)量的公寓租賃服務(wù)，以替代昂貴且不太方便的旅館服務(wù)。當(dāng)前，斯坦利管理著五百余套公寓房間，她擁有15名員工的公司每年有六百多萬(wàn)美元的收入。由于員工人數(shù)較少，斯坦利采取了親力親為的管理方式，她和員工一起迎接新旅客、搬運(yùn)行李、看門(mén)、做前臺(tái)服務(wù)等工作。實(shí)際上，從人際關(guān)系角度看，斯坦利是公司的掛名首腦，她提供了旅客所期望的個(gè)人接觸，使問(wèn)題發(fā)生時(shí)旅客可以直接與她取得聯(lián)系。她的員工包括木工、電工、室內(nèi)裝飾人員、維修人員等。在他們中間，她是一位領(lǐng)導(dǎo)者，激勵(lì)她們?yōu)槁每吞峁┘皶r(shí)、快速的服務(wù)；同時(shí)，她也是一名聯(lián)絡(luò)人，能夠使旅客得到其所需要的諸如干洗、餐飲、美容美發(fā)等服務(wù)。斯坦利鐘愛(ài)自己多樣化的工作，喜歡接觸管理者、員工以及公寓里的海外來(lái)客。 波士頓短期租賃公司有超過(guò)500套公寓要監(jiān)管，因而它的信息管理是很靈活的，斯坦利充當(dāng)監(jiān)聽(tīng)者角色十分重要。她根據(jù)入住率、客人抱怨次數(shù)和其他的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)開(kāi)發(fā)了一個(gè)復(fù)雜的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)幫助她評(píng)估業(yè)績(jī)。這個(gè)系統(tǒng)幫助她在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)迅速地做出反應(yīng)。 當(dāng)她作為傳播者時(shí)，她總是提供給她的員工關(guān)于客人出發(fā)與到達(dá)情況的信息；作為一個(gè)發(fā)言人，當(dāng)客人們正猶豫他們究竟是住在一個(gè)默默無(wú)聞的公寓還是住在一個(gè)有名的連鎖旅館時(shí)，她就是一個(gè)主要的信息來(lái)源。 作為一個(gè)快速發(fā)展的公司的總裁，斯坦利總是要做許多的決策，作為一個(gè)企業(yè)家，她尋找通過(guò)增加她所管理公寓的數(shù)量來(lái)提高收入的機(jī)會(huì)；作為一個(gè)混亂駕馭者，她需要處理一些突然問(wèn)題，如發(fā)生在午夜的水管故障；作為一個(gè)資源分配者，她要決定花多少錢(qián)在公寓整修和檔次的提高上，從而保持它們的吸引力，并要決定付給員工多少工資；作為一個(gè)談判者，她要與其他如從事清潔和粉刷服務(wù)的組織進(jìn)行談判，從而在最經(jīng)濟(jì)的條件下獲得他們的服務(wù)。 像波士頓短期租賃公司那樣的小企業(yè)的所有者/管理者將不斷扮演著所有這些管理角色。從各方面來(lái)看，斯坦利都出色的完成了她的任務(wù)，因?yàn)樗镜囊?guī)模和收入都在持續(xù)增長(zhǎng)。對(duì)于那些想在美國(guó)其他主要城市經(jīng)營(yíng)小企業(yè)的管理者而言，波士頓短期租賃公司的運(yùn)作模式是一個(gè)典范。

從材料2中你得到了什么啟示？
3.問(wèn)答題

材料1： 袋鼠與籠子 一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到30米。 沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理者們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。 一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)。“很難說(shuō)。”袋鼠說(shuō)：“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門(mén)的話！”
材料2： 說(shuō)服別人做事的藝術(shù) 教官向一班學(xué)員講授領(lǐng)導(dǎo)與管理，他給學(xué)員出了一道題目，上面寫(xiě)著：“現(xiàn)在由你來(lái)領(lǐng)導(dǎo)本班，要讓大家全部自動(dòng)走出室外，切記！要大家心甘情愿！” 第一位學(xué)員不知道怎么辦才好，回到座位。 第二位學(xué)員對(duì)全班的學(xué)員說(shuō)：“教官要我命令你們都出去，聽(tīng)到?jīng)]有？”全班沒(méi)有一個(gè)人走出室外。 第三位是這么做的：“大家都聽(tīng)好了，現(xiàn)在教室要打掃，請(qǐng)各位離開(kāi)！”但仍然還有一部分在教室內(nèi)，值日生在待命掃地。 第四位看了紙片上的題目一眼后，微笑對(duì)大家說(shuō)：“好了，各位，午餐時(shí)間到了，現(xiàn)在下課！” 不出數(shù)秒，全教室的人都走光了。
材料3： 小企業(yè)高效管理者的角色 斯坦利是波士頓短期租賃公司（BostonShort-TernRentals）的總裁，這家公司的宗旨是為商務(wù)旅行人士提供高質(zhì)量的公寓租賃服務(wù)，以替代昂貴且不太方便的旅館服務(wù)。當(dāng)前，斯坦利管理著五百余套公寓房間，她擁有15名員工的公司每年有六百多萬(wàn)美元的收入。由于員工人數(shù)較少，斯坦利采取了親力親為的管理方式，她和員工一起迎接新旅客、搬運(yùn)行李、看門(mén)、做前臺(tái)服務(wù)等工作。實(shí)際上，從人際關(guān)系角度看，斯坦利是公司的掛名首腦，她提供了旅客所期望的個(gè)人接觸，使問(wèn)題發(fā)生時(shí)旅客可以直接與她取得聯(lián)系。她的員工包括木工、電工、室內(nèi)裝飾人員、維修人員等。在他們中間，她是一位領(lǐng)導(dǎo)者，激勵(lì)她們?yōu)槁每吞峁┘皶r(shí)、快速的服務(wù)；同時(shí)，她也是一名聯(lián)絡(luò)人，能夠使旅客得到其所需要的諸如干洗、餐飲、美容美發(fā)等服務(wù)。斯坦利鐘愛(ài)自己多樣化的工作，喜歡接觸管理者、員工以及公寓里的海外來(lái)客。 波士頓短期租賃公司有超過(guò)500套公寓要監(jiān)管，因而它的信息管理是很靈活的，斯坦利充當(dāng)監(jiān)聽(tīng)者角色十分重要。她根據(jù)入住率、客人抱怨次數(shù)和其他的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)開(kāi)發(fā)了一個(gè)復(fù)雜的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)幫助她評(píng)估業(yè)績(jī)。這個(gè)系統(tǒng)幫助她在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)迅速地做出反應(yīng)。 當(dāng)她作為傳播者時(shí)，她總是提供給她的員工關(guān)于客人出發(fā)與到達(dá)情況的信息；作為一個(gè)發(fā)言人，當(dāng)客人們正猶豫他們究竟是住在一個(gè)默默無(wú)聞的公寓還是住在一個(gè)有名的連鎖旅館時(shí)，她就是一個(gè)主要的信息來(lái)源。 作為一個(gè)快速發(fā)展的公司的總裁，斯坦利總是要做許多的決策，作為一個(gè)企業(yè)家，她尋找通過(guò)增加她所管理公寓的數(shù)量來(lái)提高收入的機(jī)會(huì)；作為一個(gè)混亂駕馭者，她需要處理一些突然問(wèn)題，如發(fā)生在午夜的水管故障；作為一個(gè)資源分配者，她要決定花多少錢(qián)在公寓整修和檔次的提高上，從而保持它們的吸引力，并要決定付給員工多少工資；作為一個(gè)談判者，她要與其他如從事清潔和粉刷服務(wù)的組織進(jìn)行談判，從而在最經(jīng)濟(jì)的條件下獲得他們的服務(wù)。 像波士頓短期租賃公司那樣的小企業(yè)的所有者/管理者將不斷扮演著所有這些管理角色。從各方面來(lái)看，斯坦利都出色的完成了她的任務(wù)，因?yàn)樗镜囊?guī)模和收入都在持續(xù)增長(zhǎng)。對(duì)于那些想在美國(guó)其他主要城市經(jīng)營(yíng)小企業(yè)的管理者而言，波士頓短期租賃公司的運(yùn)作模式是一個(gè)典范。

閱讀材料1，并談一談你從中得到的管理啟示。
4.單項(xiàng)選擇題張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學(xué)習(xí)完MBA的所有課程并且獲得了某著名學(xué)府的MBA學(xué)位。在MBA學(xué)習(xí)的過(guò)程中，她對(duì)于管理中的激勵(lì)理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。在她看來(lái)，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯梏的激勵(lì)因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。因此她認(rèn)為可以立即在公司中實(shí)際運(yùn)用它們。據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。因此，她認(rèn)為公司在激勵(lì)下屬時(shí)應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵(lì)因素上。 經(jīng)過(guò)多次會(huì)談，她說(shuō)服公司高層管理者。公司總裁授權(quán)她去制定工作計(jì)劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，張宏偉開(kāi)始制定關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃，并且在組織里開(kāi)始推行。但是計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個(gè)月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和她的期望相差甚遠(yuǎn)。 首先是設(shè)計(jì)師們對(duì)于計(jì)劃的反應(yīng)很冷漠。他們認(rèn)為他們的工作本身就是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作。他們?cè)O(shè)計(jì)的服裝在市場(chǎng)上很暢銷就是對(duì)他們工作成績(jī)的最大肯定，而且公司通過(guò)發(fā)放獎(jiǎng)金的方式對(duì)他們的工作已經(jīng)給予肯定。總之他們認(rèn)為所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。有一個(gè)和張宏偉比較熟悉的設(shè)計(jì)師甚至和她開(kāi)玩笑地說(shuō)：“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)得太多了。” 裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計(jì)劃的實(shí)行過(guò)程中受到了表?yè)P(yáng)，反映良好；但是另一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拼命的工作，同時(shí)又不增加任何工資。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。甚至偏激一些的工人開(kāi)始叫嚷要聯(lián)合罷工來(lái)爭(zhēng)取自己的權(quán)益。 張宏偉萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到事情會(huì)發(fā)展到這個(gè)地步。原來(lái)她很信任和支持的高層管理者也開(kāi)始懷疑她的計(jì)劃，批評(píng)她考慮不周全。馬斯洛的需求層次論中最高層的需求是（）

A.自我實(shí)現(xiàn)的需要
B.安全需要
C.尊重需要
D.歸屬和愛(ài)的需要

5.單項(xiàng)選擇題張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學(xué)習(xí)完MBA的所有課程并且獲得了某著名學(xué)府的MBA學(xué)位。在MBA學(xué)習(xí)的過(guò)程中，她對(duì)于管理中的激勵(lì)理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。在她看來(lái)，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯梏的激勵(lì)因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。因此她認(rèn)為可以立即在公司中實(shí)際運(yùn)用它們。據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。因此，她認(rèn)為公司在激勵(lì)下屬時(shí)應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵(lì)因素上。 經(jīng)過(guò)多次會(huì)談，她說(shuō)服公司高層管理者。公司總裁授權(quán)她去制定工作計(jì)劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，張宏偉開(kāi)始制定關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃，并且在組織里開(kāi)始推行。但是計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個(gè)月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和她的期望相差甚遠(yuǎn)。 首先是設(shè)計(jì)師們對(duì)于計(jì)劃的反應(yīng)很冷漠。他們認(rèn)為他們的工作本身就是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作。他們?cè)O(shè)計(jì)的服裝在市場(chǎng)上很暢銷就是對(duì)他們工作成績(jī)的最大肯定，而且公司通過(guò)發(fā)放獎(jiǎng)金的方式對(duì)他們的工作已經(jīng)給予肯定。總之他們認(rèn)為所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。有一個(gè)和張宏偉比較熟悉的設(shè)計(jì)師甚至和她開(kāi)玩笑地說(shuō)：“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)得太多了。” 裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計(jì)劃的實(shí)行過(guò)程中受到了表?yè)P(yáng)，反映良好；但是另一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拼命的工作，同時(shí)又不增加任何工資。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。甚至偏激一些的工人開(kāi)始叫嚷要聯(lián)合罷工來(lái)爭(zhēng)取自己的權(quán)益。 張宏偉萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到事情會(huì)發(fā)展到這個(gè)地步。原來(lái)她很信任和支持的高層管理者也開(kāi)始懷疑她的計(jì)劃，批評(píng)她考慮不周全。張宏偉對(duì)與這種結(jié)果很苦惱，為此她請(qǐng)教了一位資深顧問(wèn)，如果你是這位顧問(wèn)，你認(rèn)為下列做法哪個(gè)更可取？（）

A.進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工了解雙因素理論，增進(jìn)對(duì)于新計(jì)劃的認(rèn)可
B.停止該計(jì)劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對(duì)于新計(jì)劃的評(píng)價(jià)
C.爭(zhēng)取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計(jì)劃
D.安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償