A.男性
B.沉默型
C.女性
D.健談型
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A.態(tài)度
B.知識
C.技巧
D.素質(zhì)
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A.信息
B.環(huán)境
C.情感
D.便利
A.信息
B.環(huán)境
C.情感
D.便利
A.可靠度
B.有型度
C.響應(yīng)度
D.同理度
最新試題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
流利的表達(dá)有什么好處？