A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值
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A.按照客戶所處的位置
B.按照客戶所處的時間狀態(tài)
C.按照客戶的表現(xiàn)類型
D.按照客戶的個人特征
A.要著眼于客戶的潛在需求經(jīng)銷產(chǎn)品
B.按照客戶需要經(jīng)營產(chǎn)品
C.要善于改變客戶的消費觀念，刺激客戶的需求欲望
D.維護客戶利益
A.貨幣成本
B.時間成本
C.精力成本
D.服務(wù)成本
E.產(chǎn)品成本
最新試題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
反抗型客戶具有哪些特點？