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填空題按所在地（或地域）分類，營業(yè)廳可分為（）和（）。

參考答案： 城市營業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳

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1.填空題營業(yè)廳的布局應(yīng)在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)考慮以下因素：服務(wù)半徑、服務(wù)區(qū)域內(nèi)自然人口（固定人口與流動人口）數(shù)量、（）、區(qū)域?qū)傩裕ㄐ姓?、企業(yè)集中、商業(yè)集中、文化集中等）、交通條件、（）、爭激烈程度、企業(yè)物流條件、協(xié)作渠道分布、單位營業(yè)廳購建或租賃成本、（）等。

參考答案：服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶密度；競爭對手分布；營業(yè)廳效能評估結(jié)果

2.填空題營業(yè)廳在渠道體系中發(fā)揮（）作用，促進(jìn)社會渠道（）、（），提升整體渠道的服務(wù)水平，提高渠道的市場競爭力。

參考答案：樣板示范；規(guī)范化；標(biāo)準(zhǔn)化一

3.填空題營業(yè)廳應(yīng)具備（）、（）和（）三個(gè)基本功能區(qū)（面向客戶的區(qū)域），已設(shè)定的客戶休息區(qū)、客戶投訴受理區(qū)功能將逐步轉(zhuǎn)移到銷售區(qū)，具備條件的旗艦、標(biāo)準(zhǔn)廳可設(shè)置VIP服務(wù)區(qū)。

參考答案：銷售、業(yè)務(wù)辦理、自助服務(wù)

4.填空題營業(yè)廳主要面向（），同時(shí)為集團(tuán)客戶提供服務(wù)。

參考答案：公眾客戶

5.填空題按照營業(yè)廳的功能進(jìn)行分類，可分為旗艦營業(yè)廳、（）、小型營業(yè)廳。

參考答案：標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳