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填空題各崗位人員交接班記錄本應(yīng)（），交班人將當(dāng)天傳達(dá)的文件精神、活動方案及交班事宜等內(nèi)容詳細(xì)填寫在交接班本上，并與接班營業(yè)員（）的交接。

1.填空題定時檢查時，營業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)檢查工號使用情況（檢查營業(yè)人員的工號是否（）等），核對本班帳務(wù)、各類數(shù)據(jù)、（）、備用金使用情。

2.填空題營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在巡檢時，應(yīng)主動查看客戶意見本，及時了解客戶反映的各種（），疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決影響營業(yè)廳銷售與服務(wù)工作的主要問題，并將處理結(jié)果填寫在（）。

3.填空題走動式巡檢應(yīng)對營業(yè)環(huán)境、（）、物品擺放、（）等情況進(jìn)行檢查。

4.填空題班前會（晨會）記錄應(yīng)詳細(xì)記錄班前會信息，如日期、（）、參會人員、出勤狀況、（）、工作總結(jié)及工作安排摘要、上級工作要求等。

5.填空題班前會（晨會）有計劃地進(jìn)行階段性、主題性訓(xùn)練，內(nèi)容包括：基本服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)受理規(guī)范訓(xùn)練、體驗(yàn)營銷量技巧訓(xùn)練、（）、業(yè)務(wù)競賽、示范及觀摩等。