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填空題按照投訴（）種類和投訴（）種類兩套指標體系進行分類。

1.填空題按照“一級管控、二級處理”和“（）”的原則，實行由集團公司、省、市（地）分公司客戶服務部為主，相關部門相互配合的投訴處理管理體系。

2.填空題營業(yè)系統(tǒng)的（）模塊有收費、反銷帳、發(fā)票重打等功能。

3.填空題批價包括根據(jù)（）進行的一次批價和根據(jù)（）進行的二次批價。

4.填空題（）用戶是當月的實時費用會在出帳之前就體現(xiàn)出來的用戶。

5.填空題（）用戶則是在超過繳費期后的月份，按規(guī)定系統(tǒng)時間做批量停機處理。