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填空題處理客戶投訴時，要嚴格按照投（申）訴受理、派單、（）核查處理、工單跟蹤及回訪等流程進行處理。

1.填空題在處理集團公司派發(fā)投（申）訴工單時，要依據(jù)行業(yè)主管部門的有關(guān)規(guī)定，規(guī)避（）風險，認真核實情況、查明原因，做好解釋和處理工作。

2.填空題處理工單內(nèi)容應(yīng)包括投（申）訴人姓名、聯(lián)系電話、事項、相關(guān)要求、投（申）訴日期，以及（）、內(nèi)容及單位。

3.填空題投（申）訴處理人員應(yīng)以（）為依據(jù)，以（）為準繩，盡職盡責，積極配合，不得以任何理由推托或延遲回復時限。

4.填空題各渠道的投（申）訴數(shù)據(jù)以（）集中管理，全部納入電子工單系統(tǒng)；實現(xiàn)工單電子化流轉(zhuǎn)、處理、監(jiān)控、督辦；建立投（申）訴數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)進行分析，查找問題。

5.填空題各渠道投（申）訴受理人均有責任負責落實相關(guān)投（申）訴處理工作，嚴禁（）；投（申）訴處理人負責解決訴求并向客戶反饋處理結(jié)果。