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填空題新入網(wǎng)用戶必須持真實(shí)有效身份證件，并留存（）復(fù)印件，營業(yè)員對身份證等有效證件進(jìn)行審核。

1.填空題當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)異常擁擠時(shí)，值班經(jīng)理應(yīng)及時(shí)采?。ǎ㈩A(yù)受理等各種方式，減輕前臺壓力。

2.填空題未獲得同意的客戶在營業(yè)廳私自錄像時(shí)，應(yīng)立即上前婉言（），并告知客戶廳內(nèi)不直接接受采訪或拍攝，取得客戶的理解與支持。

3.填空題如有客戶自稱為機(jī)制需要在營業(yè)廳進(jìn)行采訪、拍照、錄音時(shí)，引導(dǎo)員應(yīng)禮貌地請他出示（）確認(rèn)來者的身份。

4.填空題停電或系統(tǒng)癱瘓時(shí)，為等待中的客戶提供座位、飲水、紙巾等服務(wù)，（）客戶急躁情緒。

5.填空題營業(yè)廳應(yīng)建立（），應(yīng)對業(yè)務(wù)促銷高峰期以及其他原因，導(dǎo)致營業(yè)廳內(nèi)客戶數(shù)量急劇增加的情況。