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填空題銷售過程中所指的商品，既包括有形的商品又包含無形的（）。

1.填空題銷售就是介紹商品提供的（），以滿足客戶特定需求的過程。

2.填空題隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，中國聯(lián)通營業(yè)廳職能正在由服務(wù)向（）轉(zhuǎn)變。

3.填空題確認(rèn)成交的產(chǎn)品是指客戶決定購買后，要向客戶進(jìn)行確認(rèn)，這樣，可以使客戶購買的產(chǎn)品和需付款的產(chǎn)品（），以免出錯(cuò)。

4.填空題成交階段最開始的時(shí)候不要把全部利潤都給了客戶，一定要保留一定的（）。當(dāng)最后不能夠令客戶對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品完全滿意的時(shí)候，還有底牌可以爭(zhēng)取客戶的態(tài)度。

5.填空題銷售代表應(yīng)該懂得（）客戶做最后購買的決定，但整個(gè)過程要顯得自然、流暢。