單項選擇題哪個部門負(fù)責(zé)制定營業(yè)廳發(fā)展規(guī)劃、SI規(guī)范、銷售、考核、培訓(xùn)等規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)營業(yè)廳運營管理和效能提升工作;歸口營業(yè)廳資源調(diào)配和需求管理;負(fù)責(zé)對下級營業(yè)廳運營管理工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督?()
A.專業(yè)管理部門
B.運營支撐管理部門
C.屬地管理部門
D.歸口管理部門
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1.單項選擇題根據(jù)公司規(guī)定移動電話復(fù)話時限:平均值要小于等于多長時間?()
A.10分鐘
B.30分鐘
C.1小時
D.2小時
2.單項選擇題營業(yè)廳運營管理分為幾個方面?()
A.五個
B.三個
C.七個
D.十五個
3.單項選擇題銷售區(qū)的面積有多大?()
A.靠近門口,方便客戶辦理
B.設(shè)在自助終端附近,客戶自有選擇柜臺繳費或自助繳費
C.沒有設(shè)置的要求,當(dāng)?shù)毓究梢愿鶕?jù)實際情況設(shè)置
D.最里邊,客戶辦理業(yè)務(wù)必須通過銷售區(qū),增加銷售機會
4.單項選擇題營業(yè)廳有幾個基本功能區(qū)?()
A.11個
B.5個
C.8個
D.3個
5.單項選擇題哪類營業(yè)廳應(yīng)包括但不限于業(yè)務(wù)銷售、咨詢、繳費辦理、自助服務(wù)、業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)演示和體驗等功能?()
A.標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳
B.旗艦營業(yè)廳
C.小型營業(yè)廳
D.城市營業(yè)廳
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什么是移機不改號業(yè)務(wù)?
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