單項選擇題（）在營業(yè)期間負(fù)責(zé)監(jiān)督本營業(yè)廳營業(yè)員辦理清退預(yù)存款、銷號退款、當(dāng)日收費(fèi)返銷等各項業(yè)務(wù)辦理是否符合規(guī)定。

A.稽核員
B.營業(yè)員
C.值班經(jīng)理
D.引導(dǎo)員


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1.單項選擇題營業(yè)廳經(jīng)理每日組織開展哪些常規(guī)性工作？（）

A.班前、班后檢查
B.召開班前會
C.組織培訓(xùn)
D.包括營業(yè)前準(zhǔn)備、營業(yè)中巡視和日結(jié)工作

2.單項選擇題受理員在完成業(yè)務(wù)受理、客戶意見和建議的系統(tǒng)錄入任務(wù)后，還應(yīng)承擔(dān)什么工作？（）

A.銷售增值產(chǎn)品
B.產(chǎn)品或業(yè)務(wù)推介
C.不承擔(dān)其他工作
D.復(fù)印資料、客戶證件

3.單項選擇題實施體驗營銷模式的營業(yè)廳，銷售人員應(yīng)達(dá)到的比例？（）

A.前臺人員的50%
B.營業(yè)人員總數(shù)的50%
C.少于受理人員
D.沒有要求

4.單項選擇題營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理崗位承擔(dān)的主要職責(zé)？

A.現(xiàn)場管理
B.現(xiàn)場管理與服務(wù)管理
C.銷售組織與服務(wù)管理
D.服務(wù)管理