單項(xiàng)選擇題營業(yè)結(jié)束后應(yīng)關(guān)閉所有的營業(yè)設(shè)施,包括:將各區(qū)域的營業(yè)設(shè)備如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、詳單打印機(jī)、手機(jī)充電器、電視機(jī)關(guān)閉,最后將()關(guān)閉
A.電燈
B.外部燈箱
C.監(jiān)控設(shè)備
D.總電源
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1.單項(xiàng)選擇題日結(jié)工作應(yīng)當(dāng)將當(dāng)日()情況匯總并進(jìn)行通報(bào)。
A.投訴
B.現(xiàn)場檢查
C.銷售、服務(wù)等工作
D.庫存
2.單項(xiàng)選擇題交班人應(yīng)將當(dāng)天傳達(dá)的文件精神、活動(dòng)方案及交班事宜等內(nèi)容詳細(xì)填寫在交接班本上,并與接班營業(yè)員()的交接。
A.口頭交接
B.現(xiàn)場交接
C.三人以上交接
D.有書面化
3.單項(xiàng)選擇題不定時(shí)檢查的內(nèi)容包括:檢查工號(hào)使用情況(檢查營業(yè)人員的工號(hào)是否借用、混用等),核對(duì)本班帳務(wù)、各類數(shù)據(jù)、()、備用金使用情況。
A.庫存
B.發(fā)票
C.表單
D.宣傳物料
4.單項(xiàng)選擇題在巡查時(shí),營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理查看客戶意見本,及時(shí)了解客戶反映的(),疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決影響營業(yè)廳銷售與服務(wù)工作的主要問題,并將處理結(jié)果填寫在客戶意見本上。
A.投訴問題
B.意見和建議
C.表揚(yáng)
D.其他問題
5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)廳對(duì)稽核過程中出現(xiàn)的()問題,應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并提出解決方案。
A.突發(fā)
B.投訴
C.退費(fèi)
D.共性
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什么是固定電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)?包含哪些業(yè)務(wù)(至少答出7個(gè))
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請(qǐng)寫出固定電話上加撥10193撥打國際長途的方法。
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