單項選擇題營業(yè)廳應每天進行清潔，營業(yè)設備應在（）進行清潔。桌面、臺面、地面及門、櫥窗、空調等可由物業(yè)或服務人員進行清潔。
A.每次使用后
B.周末
C.當天最后一班次人員下班后
D.月末
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1.單項選擇題營業(yè)廳應設置專人負責商品入庫、出庫的管理，按日登記賬簿，定期盤點，填報盤點表，保證（）。
A.及時歸檔
B.安全完好
C.擺放合理
D.賬實相符
2.單項選擇題營業(yè)廳人員考核應與本店的整體考核相掛鉤，不同崗位人員的個人績效實行（）考核
A.平均
B.統一
C.側重
D.綜合
3.單項選擇題（）應做好營業(yè)廳的服務、業(yè)務、營銷各方面信息的采集與整合，同時還應當研究怎樣傳達信息，怎樣去向顧客說明、解釋信息。
A.營業(yè)廳經理/值班經理
B.銷售員
C.引導員
D.信息管理員
4.單項選擇題（）應隨時巡視，整理物料，檢查燈光、工具設備，督促各崗位人員保持工作區(qū)域整潔，發(fā)現不整潔應立即通知相關人員進行清理。
A.保安員
B.營業(yè)廳經理/值班經理
C.引導員
D.咨詢員
5.單項選擇題（）指凡企業(yè)涉嫌違反《電信條例》、《電信服務規(guī)范》等法規(guī)政策對客戶權益造成損害的申訴。
A.一般申訴
B.疑難申訴
C.立案申訴
D.非立案申訴