單項選擇題當(dāng)客戶正在營業(yè)廳談?wù)撘粋€話題，而且很明顯，客戶所說的是錯誤的，作為客戶代表您應(yīng)該（）
A.打斷他的話，并予以糾正
B.聆聽然后改正話題
C.聆聽并找出錯誤之處
D.利用反問以使他自己發(fā)覺錯誤
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1.單項選擇題假如您的客戶詢問您有關(guān)產(chǎn)品的問題，您不知道如何回答，您將（）
A.以您認(rèn)為對的答案，用好像了解的樣子來回答
B.承認(rèn)您缺乏這方面的知識，然后去找正確答案
C.答應(yīng)將問題轉(zhuǎn)呈給業(yè)務(wù)經(jīng)理
D.給他一個聽來很好的答案
2.單項選擇題營業(yè)廳人員在向客戶介紹產(chǎn)品時，如果能夠進行現(xiàn)場演示，則會極大激發(fā)客戶的興趣，以下不正確的介紹方法是哪一個？（）
A.演示方式要因產(chǎn)品而異
B.演示時機要因人而異
C.解說與演示要有機結(jié)合
D.演示內(nèi)容要詳實全面
3.單項選擇題銷售過程中，如果客戶保持懷疑態(tài)度，那么你應(yīng)該采取以下哪種方法？（）
A.提供正確的信息
B.向客戶說明你所提供的效益遠(yuǎn)超過這些缺點
C.說明你有何補救計劃
D.提供證據(jù)支持你的說法
4.單項選擇題在成交階段，客戶身體向前傾是以下哪種訊號？（）
A.非語言的購買訊號
B.非語言的警示訊號
C.不能說明什么
D.表示他不感興趣
5.單項選擇題銀行托收用戶如需變更開戶銀行名稱、帳戶名和賬號，若是單位客戶須請客戶提供（）。
A.客戶有效證件
B.蓋有單位財務(wù)章的證明件
C.繳費單
D.協(xié)議