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填空題168電話聲訊服務(wù)是通過(guò)電話局里的自動(dòng)聲訊臺(tái)，由（）通過(guò)電話機(jī)查詢所需的信息。

1.填空題160電話信息服務(wù)是由（）通過(guò)終端檢索出客戶所需信息，向客戶提供各類信息咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)。

2.填空題11696電話聊天類業(yè)務(wù)：用戶通過(guò)（）撥打接入號(hào)碼進(jìn)入電話聊天系統(tǒng)，根據(jù)語(yǔ)音提示自由選擇進(jìn)入不同的版塊。

3.填空題11697小額支付類業(yè)務(wù)主要有（）、（）、（）三種主要模式。

4.填空題IVR系統(tǒng)使用（）或（）向用戶播放語(yǔ)音。

5.填空題IVR系統(tǒng)通過(guò)（）、（）來(lái)完成信息輸入。