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填空題雙零服務(wù)中的零缺陷服務(wù)是指：（）、（）、（）、（）。

參考答案： 一站式首問(wèn)服務(wù)；二米內(nèi)主動(dòng)示意；三分鐘快捷受理；四句話規(guī)范用語(yǔ)

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1.填空題客戶可以通過(guò)發(fā)送短信（）到10086，即可定制短信提醒服務(wù)；編輯短信（）到10086即可取消此服務(wù)?？蛻粝?0086發(fā)起的請(qǐng)求信息和回復(fù)信息一律（）。

2.填空題目前移動(dòng)公司網(wǎng)站可以提供的業(yè)務(wù)包含（）、（）、積分查詢、投訴建議、（）、停開(kāi)機(jī)、（）。

參考答案：業(yè)務(wù)查詢；話費(fèi)信息查詢；增值業(yè)務(wù)辦理；服務(wù)密碼修改

3.填空題（）起，客戶通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)網(wǎng)站，向客戶推送收費(fèi)提示頁(yè)面，并對(duì)此之前產(chǎn)生的流量費(fèi)用予以（）。（）起，對(duì)于客戶免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，免費(fèi)體驗(yàn)期滿后，經(jīng)客戶（）才為客戶訂購(gòu)。

參考答案：2007年5月17日；核減；2007年3月1日；主動(dòng)確認(rèn)

4.填空題自2007年起移動(dòng)全面啟用新入網(wǎng)協(xié)議；全面實(shí)施（）；先提醒，后停機(jī)，對(duì)“先預(yù)存話費(fèi)，后使用”交費(fèi)方式的客戶，停機(jī)前進(jìn)行（）。小時(shí)首次回復(fù)客戶投訴，（）回復(fù)客戶投訴；業(yè)務(wù)辦理（）和（），全面實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù)。

參考答案：收費(fèi)誤差、雙倍返還；余額提示；48；100％；免填單；一臺(tái)清

5.填空題中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司自2007全年開(kāi)展（）活動(dòng)，以（）為核心，體現(xiàn)（），推出了（）。

參考答案：誠(chéng)信服務(wù)、滿意100；誠(chéng)信、公正、透明；便捷、責(zé)任；中國(guó)移動(dòng)八項(xiàng)服務(wù)承諾