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問(wèn)答題錢(qián)幣“離開(kāi)柜臺(tái)概不負(fù)責(zé)”的約定是否具有法律效力？如果客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)了一圈后說(shuō)營(yíng)業(yè)員找的是假幣而且強(qiáng)行要求更換該如何處理？

1.填空題營(yíng)業(yè)人員為用戶(hù)提供短信實(shí)時(shí)賬單可在用戶(hù)（）后點(diǎn)擊（）界面發(fā)送短信帳單。

2.填空題營(yíng)業(yè)人員處理客戶(hù)投訴最重要的是（），要本著先處理（），后處理（）的原則，在態(tài)度上要給客戶(hù)一種親切感，以積極的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)投訴。

3.填空題農(nóng)村IP電話業(yè)務(wù)是面向（）開(kāi)辦的電話業(yè)務(wù)，是基于下一代網(wǎng)絡(luò)NGN平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)的話音業(yè)務(wù)。

4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳門(mén)前要的綠色植物，綠化和美化環(huán)境，保持（）。

A.干凈
B.整潔
C.美觀
D.秩序井然

5.問(wèn)答題2008年分公司為提升服務(wù)質(zhì)量，聘請(qǐng)第三方公司在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了哪些提升項(xiàng)目？

營(yíng)業(yè)廳定制定位輔導(dǎo)、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查及輔導(dǎo)、客戶(hù)投訴處理輔導(dǎo)、流程穿越。