單項選擇題實施話務控制有三大要素：控制對象、（）和操作參數(shù)。

A、業(yè)務類別 
B、呼叫類型 
C、話務類型


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2.單項選擇題話務控制一般使用兩種策略，其一是擴展性控制，其二是（）。

A、保護性控制 
B、保守性控制 
C、收斂性控制

3.單項選擇題網(wǎng)絡接通率的計算方法為（）

A、到達被叫終端的占用次數(shù)/總占用次數(shù)
B、成功的呼叫次數(shù)/呼叫總數(shù)
C、網(wǎng)絡接通通話的次數(shù)/總占用次數(shù)。

4.單項選擇題呼叫接通率的的計算方法為（）

A、成功的呼叫次數(shù)/呼叫總次數(shù)
B、成功的呼叫總次數(shù)/失敗的呼叫次數(shù)
C、失敗的呼叫次數(shù)/呼叫總次數(shù)