A.堅(jiān)持玉柴服務(wù)宗旨,履行服務(wù)責(zé)任;
B.負(fù)責(zé)故障圖片的收集;配合信息員在YCSS系統(tǒng)上做故障報(bào)告申報(bào)工作;
C.質(zhì)量保修過程中,對產(chǎn)品質(zhì)量問題認(rèn)真調(diào)查分析,并做出判斷,工作完畢后及時認(rèn)真正確填寫有關(guān)質(zhì)量鑒定信息表格。
D.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高維修技術(shù)和鑒定水平,保持與用戶有較強(qiáng)的溝通能力.
E.及時反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息及質(zhì)量改進(jìn)建議。
F.認(rèn)真正確填寫保修舊件標(biāo)簽并及時對應(yīng)掛上,盡可能在舊件上用油漆寫上反饋單號,并將舊件及時送交舊件管員保管。
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A.核心站:1500元以上的報(bào)辦事處審批
B.專業(yè)站:1000元以上的報(bào)辦事處審批
C.自銷自包站無權(quán)限
D.核心站、專業(yè)站均無需申報(bào)審批
A.核心站、專業(yè)站、自包自銷站在處理發(fā)動機(jī)故障中,首先對故障進(jìn)行檢查和鑒定明確原因與責(zé)任,符合質(zhì)量保修條件范圍的,確定賠換等級或更換件金額,符合《玉柴服務(wù)站保修服務(wù)賠償權(quán)限》規(guī)定內(nèi)容的,服務(wù)站可以直接賠換處理。
B.超出服務(wù)站賠償權(quán)限或金額的,報(bào)辦事處審批。
C.超出服務(wù)站賠償權(quán)限或金額的,報(bào)客戶服務(wù)中心審批。
D.服務(wù)站可自行確定賠償金額。
A.暫停業(yè)務(wù)
B.考核100-1000元
C.沒收證件
D.撤站
A.處以200元/次罰款;嚴(yán)重的,停業(yè)整頓。
B.處以100元/次罰款;嚴(yán)重的,停業(yè)整頓。
C.處以500元/次罰款;嚴(yán)重的,停業(yè)整頓。
D.處以300元/次罰款;嚴(yán)重的,停業(yè)整頓。
A.零件:考核10元/件
B.整機(jī)或基礎(chǔ)機(jī):100元/臺
C.不按規(guī)定放干凈冷卻液、油:50元/臺(件)
D.不按規(guī)定放干凈冷卻液、油:100元/臺(件)
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