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單項(xiàng)選擇題售貨員與消費(fèi)者在交往過程中，如果個(gè)體表現(xiàn)為易激動(dòng)，好挑釁，過于苛求，這是一種（）的心理和行為狀態(tài)。

A.情緒好與積極性高相結(jié)合
B.情緒好與積極性低相結(jié)合
C.情緒差與積極性低相結(jié)合
D.情緒差與積極性高相結(jié)合

1.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者在購買活動(dòng)中的情緒過程大體可分為四個(gè)階段，其中，消費(fèi)者作出購買決定，并付諸實(shí)現(xiàn)發(fā)生在（）。

A.沖突階段
B.定向階段
C.懸念階段
D.強(qiáng)化階段

2.單項(xiàng)選擇題由消費(fèi)者性別、年齡、性格、氣質(zhì)、興趣、愛好、能力、修養(yǎng)、文化等方面引起的購買動(dòng)機(jī)模式是（）。

A.本能模式
B.心理模式
C.社會(huì)模式
D.個(gè)體模式

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)產(chǎn)品的系列產(chǎn)品、系列包裝將知名品牌擴(kuò)展到類似的產(chǎn)品中去，連鎖店的發(fā)展等企業(yè)行為是利用了知覺傾向理論中的（）

A.閉合原理
B.相似原理
C.圖形-場地原理
D.知覺的主觀性原理

4.單項(xiàng)選擇題費(fèi)者必須首先滿足低層次的需要，在低層次需要滿足的基礎(chǔ)上才能追求高層次需要的滿足，這是指消費(fèi)者需求特征的（）。

A.本能模式
B.心理模式
C.社會(huì)模式
D.個(gè)體模式

5.單項(xiàng)選擇題在消費(fèi)者心理活動(dòng)的過程中，人在認(rèn)識(shí)客觀事物時(shí)所持的態(tài)度體驗(yàn)，如欣賞、愉悅、厭惡、煩惱等是心理過程的（）。

A.認(rèn)識(shí)過程
B.情感過程
C.意志過程
D.感覺