填空題客戶服務代表座席，一般按（）客戶配置1個座席。
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2.多項選擇題當客戶報修時，客戶代表應引導客戶說明相關情況，如（）等。
A.故障現象
B.故障地點
C.故障范圍
D.聯系方式
E.故障原因
3.多項選擇題對于（）類舉報，經查證屬實，可能時，應主動聯系客戶道謝，必要時建議有關部門或單位進行獎勵。
A.破壞電力設施
B.設備損毀
C.行風建設
D.電力設施缺陷
E.竊電
4.多項選擇題95598客戶服務中心進行的信息發(fā)布工作，應根據制定的方案進行，根據需要可以通過95598客戶服務（）進行發(fā)布。
A.對外服務網站
B.呼叫中心
C.IVR自動語音平臺
D.電話
5.多項選擇題信息發(fā)布時應保證信息內容的（），做到言語精簡，不含歧意。
A.清晰
B.明了
C.實時
D.準確