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問答題95598客戶服務(wù)中心的主要業(yè)務(wù)有哪些？

（1）故障報(bào)修
（2）咨詢、查詢
（3）業(yè)務(wù)受理
（4）舉報(bào)、投訴與建議
（5）信息發(fā)布
（6）催收電費(fèi)
（7）其它服務(wù)

1.問答題爭取挑剔客戶的六步驟是什么？

2.問答題服務(wù)承諾必須滿足哪三個基本條件？

服務(wù)承諾必須滿足以下三個基本條件：
（1）滿足客戶需要。
（2）企業(yè)能力具備。
（3）兼顧社會利益。

3.問答題什么是承諾服務(wù)？

承諾服務(wù)是兌現(xiàn)承諾的過程和具體的行為，是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進(jìn)行的一系列的實(shí)踐活動，是一種動態(tài)的服務(wù)過程。

4.問答題開展客戶服務(wù)需求和滿意度調(diào)查有哪幾種基本形式？

可分為以下三種形式：
（1）焦點(diǎn)團(tuán)體座談會
（2）深度訪問
（3）定量訪問

5.問答題客戶服務(wù)需求和滿意度調(diào)查與分析的目的是什么？