填空題（）、（）、（）、（）屬文明服務(wù)的一般行為。供電營業(yè)職工的一言一行事關(guān)（）、（）和（），必須從（）出發(fā)，科學(xué)、規(guī)范地做好階段和服務(wù)工作，贏得客戶的滿意和信賴。

參考答案： 接待；會(huì)話；服務(wù)；溝通；工作質(zhì)量；工作效率；企業(yè)形象；客戶的需求