多項(xiàng)選擇題銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)和與客戶交往中，必須遵循的有關(guān)“客戶投訴”原則主要有（）。

A．不輕慢任何投訴和建議
B．所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶
C．所在機(jī)構(gòu)沒(méi)有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況
D．在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無(wú)法拿出意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限


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你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)和與客戶交往中，必須遵循的有關(guān)“禮物收、送”原則主要有（）。

A．應(yīng)當(dāng)確保其價(jià)值不超過(guò)法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)規(guī)定允許的范圍
B．不會(huì)影響是否與禮物提供方建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的決定，或使禮物接受方產(chǎn)生交易的義務(wù)感；
C．不會(huì)使客戶獲得不適當(dāng)?shù)膬r(jià)格或服務(wù)上的優(yōu)惠
D．可以是現(xiàn)金、貴金屬、消費(fèi)卡、有價(jià)證券

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，明顯違反銀行從業(yè)“勤勉盡職”準(zhǔn)則要求的是（）。

A．對(duì)所在機(jī)構(gòu)誠(chéng)實(shí)信用
B．在工作中時(shí)常打私人電話，上網(wǎng)瀏覽個(gè)人感興趣的內(nèi)容
C．切實(shí)履行崗位職責(zé)
D．維護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)信譽(yù)

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不符合銀行從業(yè)“守法合規(guī)”準(zhǔn)則要求的做法是（）。

A．遵守法律法規(guī)
B．遵守行業(yè)自律規(guī)范
C．遵守所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度
D．具備崗位所需知識(shí)、能力

4.多項(xiàng)選擇題郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)日常媒體應(yīng)對(duì)的基本原則有（）。

A．統(tǒng)一發(fā)布
B．誠(chéng)實(shí)守信
C．分層負(fù)責(zé)
D．積極配合

5.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于網(wǎng)點(diǎn)審計(jì)人員審計(jì)權(quán)限的有（）。

A．檢查網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金
B．對(duì)存放儲(chǔ)蓄資金的保險(xiǎn)柜臨時(shí)封存
C．調(diào)閱網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄像
D．對(duì)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)行為提出整改意見(jiàn)