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填空題要求建立綜合接入業(yè)務（）和（）分析機制，不斷完善內部管理，對重大、疑難和大客戶等故障案例進行專題分析。

1.填空題故障投訴處理值班電話必須確保（）小時受理暢通。

2.填空題當快速響應小組認定不能解決問題，或者不能在限定時限內解決問題時，地市分公司和代維事業(yè)部技術支撐隊伍介入支撐處理，兩個技術支撐可同時發(fā)起或選擇其一，具體由（）決定。

3.填空題用戶、相關部門及維護部門發(fā)現故障和投訴后，先由（）代維人員實施故障處理。

4.填空題組織疑難問題“會診”時，具體參與會診的支撐人員名單由（）技術支撐人員或支撐隊伍負責人明確。

5.填空題工程工作目標考核中，裝拆移機平均歷時要求為（）小時，裝拆移機及時率要求為：（），服務質量滿意度（%）要求為：95%。