判斷題堅持以客戶為中心的原則，貫徹“令人信賴的服務質(zhì)量、令人贊許的服務效率、令人滿意的服務態(tài)度”的服務理念，不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進，為客戶提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

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1.多項選擇題柜員加強安全防范的措施包括：（）

A.嚴格管理柜臺通勤門，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告
B.熟練使用防衛(wèi)、報警和消防器具
C.嚴守運鈔車運行路線、時間和人員配置等機密
D.嚴格保管操作員密碼，不得泄露

2.多項選擇題（）屬于柜員應遵守的勞動紀律。

A.不準帶小孩上班，不得帶親屬或無關人員進入柜臺
B.不準在工作區(qū)就餐
C.不準在柜臺內(nèi)吸煙、吃零食、聊天、嘻笑
D.不準在營業(yè)時間閱讀書刊、報紙或收聽錄音機、隨身聽

3.多項選擇題（）屬于對柜員的服務技能要求。

A.柜面知識，全面了解
B.操作技能，熟練掌握
C.業(yè)務處理，準確高效
D.能夠掌握本崗位日常業(yè)務所需的常用英語和啞語，少數(shù)民族地區(qū)會說當?shù)孛褡逭Z言

4.多項選擇題（）屬于柜員職業(yè)道德范疇。

A.忠于職守、愛崗敬業(yè)
B.精誠合作、密切配合
C.誠信親和、尊重客戶
D.求真務實、不斷創(chuàng)新

5.單項選擇題（）屬于缺乏安全防范意識的行為。

A.定期檢查錄像監(jiān)控，確保監(jiān)控設備和錄像帶完好
B.嚴守運鈔車運行路線、時間和人員配置等機密
C.離柜請會計主管代為保管密碼辦理業(yè)務
D.營業(yè)終了，現(xiàn)金、章、證、押入庫保管