問答題客人擅自拿取酒店的物品，經(jīng)指出又不承認(rèn)時怎么辦？

參考答案： （1）服務(wù)員應(yīng)馬上向上司匯報，由他們有禮貌地耐心解釋，向客人說明該物品是酒店用品，保管好酒店用品是服務(wù)員的職責(zé)，設(shè)法使客...