A、客人有機會發(fā)表意見，以彌補工作的不足
B、讓客人感受到飯店的工作效率很高
C、如實反映客房狀況
D、對外影響和宣傳
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A、全面檢查
B、部分檢查
C、個別檢查
D、關健部位檢查
A、確立勞動關系、明確雙方權(quán)利和義務
B、確立勞動關系、明確工資待遇
C、建立雇傭關系、明確被雇傭者的工作及職責
D、確立工作關系、明確任務范圍
A、賓客的身份高或特殊
B、所住房間價格貴
C、賓客的知名度高
D、任務保密性強
A、人性化、情感化
B、細致化、體貼化
C、到位化、規(guī)范化
D、擴大化、優(yōu)質(zhì)化
A、離店結(jié)帳
B、鑰匙服務
C、委托代辦
D、報刊信件
最新試題
團結(jié)友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關心和取長補短。
飯店訪客時間為（）時，超出來訪時間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務員要及時報告大堂副理。
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進行打蠟處理。
飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進行。
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。
在服務工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務員對賓客的（）服務。
為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術職稱在（）以上的服務員進行房間清掃。
大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。
軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。