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填空題培訓過程中主要按溝通方法劃分為（）、書面溝通、（）和電子信息溝通四大類。

1.填空題溝通有三大要素包括有一個明確的（）；達成（）；溝通信息、（）。

2.填空題培訓師培訓過程中語言表達經(jīng)常出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)為：冗長、（）、含糊不清、（）、（）等。

3.填空題培訓師語言表達的第一要素是清楚。清楚包括兩層含義，首先要（），其次要（）。

4.填空題“膾炙人口”的“炙”字的拼音是（）。

5.填空題“怨聲載道”的“載”字的拼音是（）。