單項(xiàng)選擇題在“交車與結(jié)算”中，不需要向客戶解釋（）

A.解釋結(jié)算單
B.解釋維修項(xiàng)目，特別是增修項(xiàng)目
C.解釋完工時間
D.解釋維修費(fèi)用


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1.單項(xiàng)選擇題交車時，客戶對維修效果提出異議，服務(wù)顧問應(yīng)該怎么做？（）

A.回絕客戶，指出完全修復(fù)
B.盡量向客戶解釋，條件允許下給客戶演示修復(fù)
C.讓客戶找維修技師
D.帶客戶到服務(wù)經(jīng)理處，由服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行處理

2.單項(xiàng)選擇題接車流程正確的說法是（）

A.迎接顧客——車輛防護(hù)措施——傾聽并記錄顧客描述——記錄交修前車輛狀況——提醒顧客取走車上貴重物品
B.迎接顧客——車輛防護(hù)措施——傾聽并記錄顧客描述——提醒顧客取走車上貴重物品——記錄交修前車輛狀況
C.迎接顧客——傾聽并記錄顧客描述——車輛防護(hù)措施——記錄交修前車輛狀況——提醒顧客取走車上貴重物品
D.迎接顧客——傾聽并記錄顧客描述——記錄交修前車輛狀況——車輛防護(hù)措施——提醒顧客取走車上貴重物品

3.單項(xiàng)選擇題維修作業(yè)過程中正確的信息傳遞路徑是（）

A.服務(wù)顧問——調(diào)度——技師——組長——服務(wù)顧問——顧客
B.服務(wù)顧問——調(diào)度——技師——班長——顧客——服務(wù)顧問
C.服務(wù)顧問——調(diào)度——技師——調(diào)度——服務(wù)顧問——顧客
D.服務(wù)顧問——調(diào)度——技師——調(diào)度——顧客——服務(wù)顧問

4.單項(xiàng)選擇題維修后的回訪，下列何者說法正確？（）

A.盡可能應(yīng)允客戶有電話答復(fù)
B.在5天內(nèi)應(yīng)試著有3次和客戶進(jìn)行電話接觸
C.設(shè)置專門的語音信箱答復(fù)
D.一個月后，再做客戶滿意度跟蹤調(diào)查
E.維修后，跟蹤服務(wù)需在三天內(nèi)進(jìn)行電話接觸

5.單項(xiàng)選擇題以下何種情況發(fā)生時，服務(wù)顧問需要馬上聯(lián)系客戶？（）

A.維修技師檢查出新增的故障時
B.根據(jù)工作情況安排維修技師時
C.維修技師照常進(jìn)行維修時
D.舉行圓桌會議討論試車結(jié)論時
E.完成預(yù)約后，啟動維修工單時