單項(xiàng)選擇題作為汽車(chē)售后服務(wù)人員，以下最能概括我們所做的工作是什么？（）

A.為顧客修好車(chē)
B.為顧客提供舒適的休息場(chǎng)所
C.做好顧客滿(mǎn)意度調(diào)查
D.盡可能多地向顧客銷(xiāo)售零件
E.為顧客提供具有針對(duì)性的產(chǎn)品


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1.單項(xiàng)選擇題純正用品——汽車(chē)空調(diào)濾芯（增強(qiáng)型）與普通空調(diào)濾芯的區(qū)別主要是（）。

A.過(guò)濾粉塵
B.靜電吸附技術(shù)
C.一定程度的氣味過(guò)濾
D.安裝便捷

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)有怒氣的顧客采取哪些方面的處理方式？（）

A.控制、支持、調(diào)查、問(wèn)題解決
B.控制、承認(rèn)、重新關(guān)注、問(wèn)題解決
C.改變、支持、退款、支付
D.創(chuàng)造、召集、解決、準(zhǔn)備
E.控制、感謝、重新關(guān)注、問(wèn)題解決

4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)在你身旁嘮叨時(shí)，應(yīng)如何面對(duì)？（）

A.面帶微笑，斜眼看他
B.正面積極回答客戶(hù)的問(wèn)題
C.叫他去旁邊坐
D.叫經(jīng)理來(lái)處理
E.帶客戶(hù)去業(yè)務(wù)洽談室處理

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)說(shuō)，“我覺(jué)得你們的維修收費(fèi)偏高”，他在訴求什么？（）

A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.服務(wù)沒(méi)有物有所值