單項(xiàng)選擇題關(guān)于“客戶預(yù)約”，以下哪一項(xiàng)理解不恰當(dāng)？（）

A.需要持之以恒地培養(yǎng)客戶預(yù)約的習(xí)慣
B.客戶只要準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，就能獲得禮品或積分
C.通過(guò)預(yù)約的安排使得經(jīng)銷(xiāo)商可以更好分?jǐn)傑?chē)間負(fù)荷
D.減少車(chē)輛在高峰期的擁堵
E.減少服務(wù)顧問(wèn)接待的壓力


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1.單項(xiàng)選擇題如果新車(chē)客戶對(duì)購(gòu)車(chē)經(jīng)歷總體評(píng)價(jià)不是“非常滿意”時(shí)，客服如何處理最為恰當(dāng)（）

A.“對(duì)不起，非常感謝您在我店購(gòu)車(chē)，再見(jiàn)！”然后，掛電話。
B.“對(duì)于給您帶來(lái)的不便，很抱歉！您方便告訴我們?cè)谀男┓矫嫘枰倪M(jìn)嗎？”盡量記錄下客戶的原話
C.“對(duì)于給您帶來(lái)的不變，很抱歉！您不滿意的地方是汽車(chē)的油耗問(wèn)題嗎？或者是其它方面？”
D.“對(duì)于給您帶來(lái)的不變，很抱歉！您下次來(lái)一定會(huì)非常滿意的，我們一定加強(qiáng)內(nèi)部管理，深入進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，放心。”
E.“對(duì)于給您帶來(lái)的不便，很抱歉！您方便告訴我們?cè)谀男┓矫嫘枰倪M(jìn)嗎？”歸納客戶的話語(yǔ)并記錄

2.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)哪個(gè)是5S正確概念（）

A.整理、整頓、清掃、清潔、專(zhuān)業(yè)化
B.整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)
C.整理、整頓、清掃、清潔、精細(xì)

3.單項(xiàng)選擇題面對(duì)面處理顧客抱怨的時(shí)候，如果你的時(shí)間非常緊迫而顧客卻嘮嘮叨叨的沒(méi)完，你應(yīng)該怎么辦？（）

A.以平和的方式讓顧客把話說(shuō)完，并仔細(xì)傾聽(tīng)
B.禮貌地告訴他你已經(jīng)明白他的意思了，請(qǐng)他不用說(shuō)了
C.叫一個(gè)沒(méi)有事情做的同事來(lái)繼續(xù)聽(tīng)他說(shuō)話
D.任由他嘮叨，自己做自己其他的事情
E.裝作在聽(tīng)他說(shuō)話，卻在思考其他的事情

4.單項(xiàng)選擇題面對(duì)面處理顧客抱怨的時(shí)候，如果顧客抱怨的聲音過(guò)大，你應(yīng)該怎么做？（）

A.停止和他的交談，等他把話說(shuō)完再慢慢說(shuō)
B.使用和他同樣大小的聲音說(shuō)話，以配合他
C.禮貌地打斷顧客，將他們帶到合適的房間
D.禮貌地提醒他注意自己的言行
E.不理他，轉(zhuǎn)身向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這個(gè)情況

5.單項(xiàng)選擇題海馬汽車(chē)最早成立于哪年？（）

A.1988年
B.1989年
C.1950年
D.2004年
E.2001年

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