判斷題建立服務(wù)質(zhì)量分析制度，每月至少召開一次服務(wù)工作專題會議，總結(jié)點(diǎn)評服務(wù)工作，評價分析存在的問題和原因，聽取客戶、員工意見和建議，研究提出解決方案和措施，不斷促進(jìn)服務(wù)水平的提高。

參考答案：正確