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填空題學習“加油員銷售六要點”，加油員要結合（）操作流程，在工作中認真體會。

1.填空題加油員在銷售過程中要注意服務細節(jié)，當顧客購買整箱商品后，要（）顧客將商品裝到車上。

2.填空題引車時要注意掌心（），五指（），動作不能（），這是表示對顧客的尊重。

3.填空題車輛到位停穩(wěn)后，要主動上前，熱情問候，問候時應注意（）、開口快、問話短、聲音和諧，態(tài)度真誠。

4.填空題眾所周知“信守承諾”是企業(yè)經(jīng)營之本，中國石化的服務承諾就是（）、質量合格、（）、安全快捷。

5.填空題處理顧客異議時，切記不要擅自做出（），避免被動，不好收場。