多項選擇題服務(wù)人員基本行為規(guī)范包括哪些方面（）

A.精神風(fēng)貌
B.語言規(guī)范
C.技術(shù)水平
D.行為舉止


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1.多項選擇題服務(wù)人員的語言規(guī)范有以下哪些？（）

A.保持愉快、自信的工作心態(tài)，不將個人情緒帶到工作之中。
B.語氣應(yīng)熱誠、謙和、不卑不亢。
C.尊重對方談話，注意傾聽，不輕易打斷客戶談話，不隨意轉(zhuǎn)移話題。
D.與客戶有不同意見時，與客戶發(fā)生爭論清楚。

2.多項選擇題以下哪些屬于現(xiàn)場服務(wù)要求嚴(yán)格執(zhí)行的行為（）

A.異常版本的使用，需經(jīng)過產(chǎn)品總經(jīng)理和研究所質(zhì)量副所長郵件或書面批準(zhǔn)，才能應(yīng)用在已投入商用的設(shè)備上。
B.禁止在行業(yè)默許規(guī)定時間范圍外（一般為00：00-06：00），對在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行有重要影響的數(shù)據(jù)修改、版本升級、帶電插拔重要單板、加載、掉電復(fù)位等操作。
C.版本升級操作需征得客戶同意，所有的版本軟件必須通過正常的渠道來申請，嚴(yán)禁使用未經(jīng)發(fā)布的版本。
D.嚴(yán)禁在客戶機(jī)房內(nèi)玩游戲和亂動其它廠家設(shè)備，嚴(yán)禁擅自使用客戶機(jī)房電話、在機(jī)房或客戶辦公室上網(wǎng)，如確實(shí)需要須經(jīng)客戶同意后方可使用。

3.多項選擇題割接、重大數(shù)據(jù)修改或者升級操作前應(yīng)（）

A.制定詳細(xì)的操作技術(shù)方案
B.準(zhǔn)備安全倒回措施
C.應(yīng)向辦事處/代表處負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品線項目經(jīng)理、相關(guān)部門部長及相關(guān)遠(yuǎn)程支持人員提前發(fā)布通告
D.嚴(yán)格按照方案和數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范進(jìn)行測試和檢查，計費(fèi)、安全倒換是重點(diǎn)

4.多項選擇題服務(wù)常用語有哪些（）

A.“我們公司就是這么規(guī)定的”
B.“好的，我們馬上就去做”
C.“為了確保設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，請根據(jù)規(guī)范要求進(jìn)行操作”
D.“您可以與我們簽訂維護(hù)協(xié)議，以便我們?yōu)槟峁┘皶r、周到的服務(wù)”