單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求：在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼，（）。
A.不搶道
B.不硬擠
C.不硬撞
D.不推拉
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1.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求：對不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應（）。
A.做好服務
B.熱情服務
C.一視同仁
D.同等對待
2.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求：對旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時為“（）、貨主”。
A.旅客同志們
B.同志們
C.女士、先生
D.各位旅客
3.單項選擇題服務語言：使用普通話，服務語言表達規(guī)范、準確、（）。
A.語言清晰
B.口齒清晰
C.簡單明了
D.口齒淋漓
4.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求：不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他（）的動作。
A.不雅觀、不大方
B.不粗魯、不野蠻
C.不文明、不禮貌
D.不冷靜、不禮貌
5.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求：行走、站立姿態(tài)端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、（）、勾肩搭背。
A.不說無關話題
B.嬉笑打鬧
C.不亂說話
D.不相互嬉戲
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為什么鐵路實行實名制（）。
題型：多項選擇題
為了給旅客提供更便利的乘車前更好的了解詳情，鐵路車站有關營業(yè)處所應有（）內(nèi)容提示。
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兒童票的規(guī)定有（）的變化。
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下列哪些事故的發(fā)生承運人不承擔責任的幾種情況有（）。
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運輸事故，線路中斷時怎么對旅客合理安排（）。
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旅客運輸運送期間的計算，是從（）至（）計算的。
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合同法的訂立有（）原則。
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合同法的書面合同（）下不算成立。
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