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單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：對旅客要做到“五主動”主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客的困難，主動介紹旅客須知，主動（）。

A.征求旅客意見
B.解答旅客問詢
C.介紹服務(wù)設(shè)施
D.征求旅客建議

1.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：對旅客要做到“四心”。接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，（）。

A.工作認真用心
B.工作認真誠心
C.工作認真專心
D.工作認真細心

2.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：對旅客做到“三要”。接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要（）。

A.公正公開
B.誠實守信
C.實事求是
D.公平、公正

3.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：服務(wù)工作要做到“（）”。

A.全面服務(wù)、重點照顧
B.全心全意為旅客服務(wù)
C.全面服務(wù)、主動熱情
D.熱情周到、微笑服務(wù)

4.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：客運人員在接班前和工作中不食用（）等異味食品。

A.蔥、蒜
B.辣椒、蒜
C.蔥、姜
D.花椒、辣椒

5.單項選擇題列車晚點要及時通告，超過（）時，站長要代表鐵路通過廣播向旅客、貨主道歉，并積極做好服務(wù)工作。

A.10分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.40分鐘