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單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，客運(yùn)工作人員應(yīng)樹立（）的服務(wù)理念。

A.以人為本、文明服務(wù)
B.文明服務(wù)、禮貌待客
C.人民鐵路為人民
D.以人為本、旅客至上

1.單項(xiàng)選擇題T2次列車（長沙至北京西，編組共19輛）在長沙站開車時，（）車廂在機(jī)后第1位。

A.19號
B.1號
C.2號
D.18號

2.單項(xiàng)選擇題候車室溫度符合TB/T2967的規(guī)定，大站候車室冬季溫度（）。

A.15℃－20℃
B.20℃－24℃
C.18℃－20℃
D.14℃－20℃

3.單項(xiàng)選擇題候車室溫度符合TB/T2967的規(guī)定，普通候車室冬季不低于（）。

A.15℃
B.20℃
C.18℃
D.14℃

4.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定臂章（菱形職務(wù)標(biāo)志）佩戴在上衣左袖肩下（）。

A.二指
B.三指
C.四指
D.五指

5.單項(xiàng)選擇題硬座實(shí)際定員的計算方法為硬座總標(biāo)記定員減（）個座位（辦公席等占用，新型車標(biāo)記定員不包含辦公席在內(nèi)者，其實(shí)際定員即為標(biāo)記定員）。

A.6
B.8
C.10
D.12