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問(wèn)答題鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》總則是什么？

1.問(wèn)答題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的定義是什么？

2.問(wèn)答題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)“人員要求”有何規(guī)定？

3.問(wèn)答題簡(jiǎn)述車站《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》大站服務(wù)質(zhì)量要求中“文明服務(wù)”的基本要求。

4.問(wèn)答題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)“服務(wù)監(jiān)督”有何規(guī)定？

服務(wù)監(jiān)督：虛心傾聽(tīng)意見(jiàn)，自覺(jué)接受旅客、貨主監(jiān)督，認(rèn)真及時(shí)地處理旅客、貨主投訴，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，維護(hù)旅客、貨主的合法權(quán)益。

5.問(wèn)答題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)組織旅客乘降有何服務(wù)要求？