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問(wèn)答題基礎(chǔ)資料應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)？

業(yè)務(wù)資料配置齊全，規(guī)章、文電、摘抄修改及時(shí)、正確。票據(jù)、臺(tái)帳、報(bào)表填制規(guī)范、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、保管完整。

1.問(wèn)答題票據(jù)填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)？

填寫(xiě)規(guī)范、清晰，內(nèi)容準(zhǔn)確，按規(guī)定加蓋站名戳和名章。

2.問(wèn)答題售票、退票的要求？

唱收唱付，做到票種、日期、車(chē)次、席別、到站準(zhǔn)確，收、找、退款清楚、正確。

3.問(wèn)答題免費(fèi)兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)應(yīng)當(dāng)如何辦理？

免費(fèi)乘車(chē)的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購(gòu)買(mǎi)半價(jià)空調(diào)票。

4.問(wèn)答題客票票面主要應(yīng)當(dāng)記載哪些內(nèi)容？

發(fā)站和到站站名；
座別、臥別；
徑路；
票價(jià)；
車(chē)次；
乘車(chē)日期；
有效期。

5.問(wèn)答題旅客在乘車(chē)途中客票有效期終了，要求繼續(xù)乘車(chē)時(shí)如何處理？