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填空題《管規(guī)》禮儀規(guī)范中規(guī)定，對旅客講話時應（）、音量適宜、（），語言表達得體準確。

1.填空題《管規(guī)》是明確鐵路旅客運輸（）的規(guī)定，不作為旅客及托運人與鐵路間劃分（）和責任的依據。

2.填空題《鐵路旅客運輸服務質量標準》中規(guī)定，組織旅客有序候車，應按列車（）和（）安排候車區(qū)域。

3.填空題帶運包裹每件重量不得超過（），每個包房帶運質量最多不超過（）。

4.填空題《規(guī)程》規(guī)定，旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，在列車有能力的前提下，可以辦理（）或（）簽證手續(xù)。

5.填空題《規(guī)程》規(guī)定，免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應購買（）臥鋪票，有空調時還應購買（）空調票。