單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)具有反饋?zhàn)饔?，具體要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中做到（）。

A.及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門
B.及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門
C.及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體
D.及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣?/p>


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1.單項(xiàng)選擇題旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是（）。

A.交通服務(wù)質(zhì)量
B.酒店服務(wù)質(zhì)量
C.餐飲服務(wù)質(zhì)量
D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

2.單項(xiàng)選擇題我國第一家旅行社成立于（）年。

A.1851
B.1927
C.1949
D.1954

3.單項(xiàng)選擇題觀光旅游團(tuán)結(jié)束行程時，導(dǎo)游員代表旅行社向游客贈送了小禮品，此舉遵循的是觀光旅游產(chǎn)品設(shè)計中（）原則。

A.游客的期望值和服務(wù)的一致性
B.宣傳旅游目的地
C.保證經(jīng)營利潤
D.為游客提供驚喜服務(wù)或額外利益

4.單項(xiàng)選擇題觀光型產(chǎn)品行程的核心是（）。

A.交通條件
B.導(dǎo)游服務(wù)
C.旅游景點(diǎn)
D.餐飲質(zhì)量

5.單項(xiàng)選擇題在旅游產(chǎn)品設(shè)計過程中，對交通的基本標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.便宜、省時、低碳、新奇
B.迅速、舒適、安全、方便
C.快速、新奇、舒適、方便
D.安全、新奇、豪華、舒適

6.單項(xiàng)選擇題旅行社設(shè)計旅游產(chǎn)品涉及的內(nèi)容很多，對于標(biāo)準(zhǔn)型旅游購物活動的設(shè)計，應(yīng)遵循的基本原則是（）。

A.旅行社規(guī)定，導(dǎo)游介紹
B.導(dǎo)游介紹，游客自愿
C.利用游客的好奇心，誘導(dǎo)游客購物
D.在產(chǎn)品中注明購物要求

8.單項(xiàng)選擇題根據(jù)旅游產(chǎn)品要素的價格，旅行社通常把旅游產(chǎn)品分為（）。

A.高端型、中端型和低端型產(chǎn)品
B.特殊型、大眾型和低價型產(chǎn)品
C.體驗(yàn)型、觀光型和探險型產(chǎn)品
D.豪華型、標(biāo)準(zhǔn)型和經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品

9.單項(xiàng)選擇題旅游市場分析內(nèi)容中的“SWOT”分析是指對市場（）的分析。

A.優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅
B.優(yōu)勢、成果、機(jī)會、威脅
C.優(yōu)勢、劣勢、經(jīng)濟(jì)、威脅
D.優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、營銷

10.單項(xiàng)選擇題按購買行為進(jìn)行旅游市場細(xì)分時，常用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.經(jīng)濟(jì)水平、購買能力以及品牌忠誠度
B.購買率、顧客地位以及品牌忠誠度
C.家庭組成、受教育程度、購買率
D.社會地位、購買率、受教育程度