單項(xiàng)選擇題當(dāng)游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游員要認(rèn)真傾聽(tīng)，理解其投訴的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，必要時(shí)做一些（），使游客覺(jué)得導(dǎo)游員在認(rèn)真聽(tīng)他陳述。

A.安慰
B.記錄
C.勸說(shuō)
D.解釋


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1.單項(xiàng)選擇題出現(xiàn)游客死亡情況時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向（）報(bào)告。

A.當(dāng)?shù)亟哟?br /> B.國(guó)內(nèi)組團(tuán)社
C.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)
D.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)

2.單項(xiàng)選擇題游客買(mǎi)了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫(xiě)貨款，以求回國(guó)時(shí)少交關(guān)稅。對(duì)此類(lèi)要求，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.滿足其要求
B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定
C.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)
D.立即扭送公安機(jī)關(guān)

3.單項(xiàng)選擇題旅行社所面臨的風(fēng)險(xiǎn)大多可以投保險(xiǎn)，多數(shù)屬于（）。

A.可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)
B.可管理風(fēng)險(xiǎn)
C.多變型風(fēng)險(xiǎn)
D.固定型風(fēng)險(xiǎn)

4.單項(xiàng)選擇題旅行社采購(gòu)的原則包括保證供應(yīng)、保證質(zhì)量和（）。

A.降低成本
B.豪華舒適
C.特色鮮明
D.知名品牌

5.單項(xiàng)選擇題（）和賠償風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上都屬于旅社社責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)范疇，它是旅行社所面臨的最主要的風(fēng)險(xiǎn)。

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
B.財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)
C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)
D.違約責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)