單項選擇題旅行社質量管理的全面性，主要體現在全面質量管理、全過程管理和（）三個方面。
A.全員質量管理
B.接待質量管理
C.售后服務管理
D.供應商管理
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1.單項選擇題旅行社的行業(yè)特點，決定了旅行社質量管理，主要體現為對旅行社及其合作單位的一系列對（）過程的管理。
A.導游服務
B.游客服務
C.產品價格
D.執(zhí)行合同
2.單項選擇題我國旅行社的旅游業(yè)務，尤其是在國內旅游和出境旅游業(yè)務中，（）是最為常見的一種旅行社產品。
A.全包價產品
B.半包價產品
C.小包價
D.單項產品
3.單項選擇題旅行社風險管理的核心，是對風險進行（）。
A.化解與處理
B.規(guī)避和化解
C.識別和處理
D.評估和規(guī)避
4.單項選擇題旅行社的產品質量可歸納為“旅行社提供的旅游產品在（）方面滿足旅游者物質需求和心理需求的程度”。
A.使用價值
B.經濟價值
C.文化價值
D.社會價值
5.單項選擇題旅行社接待部門的計劃管理應從（）管理開始，要盡早從銷售部門獲得信息，并據此安排好有關接待的種種準備工作。
A.導游員
B.客流量
C.旅游產品特色
D.利潤