單項(xiàng)選擇題旅行社質(zhì)量管理的全面性，主要體現(xiàn)在全面質(zhì)量管理、全過(guò)程管理和（）三個(gè)方面。

A.全員質(zhì)量管理
B.接待質(zhì)量管理
C.售后服務(wù)管理
D.供應(yīng)商管理


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2.單項(xiàng)選擇題我國(guó)旅行社的旅游業(yè)務(wù)，尤其是在國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游業(yè)務(wù)中，（）是最為常見(jiàn)的一種旅行社產(chǎn)品。

A.全包價(jià)產(chǎn)品
B.半包價(jià)產(chǎn)品
C.小包價(jià)
D.單項(xiàng)產(chǎn)品

3.單項(xiàng)選擇題旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的核心，是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行（）。

A.化解與處理
B.規(guī)避和化解
C.識(shí)別和處理
D.評(píng)估和規(guī)避

4.單項(xiàng)選擇題旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量可歸納為“旅行社提供的旅游產(chǎn)品在（）方面滿足旅游者物質(zhì)需求和心理需求的程度”。

A.使用價(jià)值
B.經(jīng)濟(jì)價(jià)值
C.文化價(jià)值
D.社會(huì)價(jià)值

6.單項(xiàng)選擇題華僑回國(guó)旅行、探親，（）辦理簽證。

A.不需要
B.年輕人需要
C.都需要
D.老年人需要

7.單項(xiàng)選擇題高科技手段在旅游活動(dòng)中廣泛應(yīng)用，我們最熟悉的GPS的兩大主要功能是（）。

A.定位與導(dǎo)航
B.上網(wǎng)與通話
C.反饋數(shù)字與參數(shù)
D.錄音與對(duì)講功能

9.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游講解八要素，其中“言之有神”指的是（）。

A.講解神話故事
B.講解時(shí)要神氣
C.導(dǎo)游員要用眼神
D.言者有神、言必傳神

10.單項(xiàng)選擇題（）是游客進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的基本動(dòng)力，也是個(gè)性中最積極、最活躍的因素。

A.個(gè)性類型
B.個(gè)性特征
C.個(gè)性變化
D.個(gè)性傾向