多項(xiàng)選擇題當(dāng)游客提出了無理、苛刻要求時，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.認(rèn)真聆聽、禮讓三分
B.保持冷靜、不卑不亢
C.必要時讓全團(tuán)主持公道
D.不計前嫌、繼續(xù)服務(wù)
E.嚴(yán)詞拒絕、不予理睬


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1.多項(xiàng)選擇題中國海關(guān)規(guī)定限量出口的中藥材有（）。

A.當(dāng)歸
B.黃芪
C.肉桂
D.枸杞
E.麝香

2.多項(xiàng)選擇題下列（）屬于導(dǎo)游員在坐姿方面忌諱的舉止。

A.腿腳顫動
B.蹺二郎腿
C.擺“八”字腿
D.擺“4”字腿
E.把腿架在前排座位或盤在自己座位上

3.多項(xiàng)選擇題為使游客能快樂購物，地陪應(yīng)該（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)
B.了解對象，因勢利導(dǎo)
C.盡量向游客推銷商品
D.當(dāng)好游客的購物參謀
E.監(jiān)督購物商店不能有欺詐行為

4.多項(xiàng)選擇題晚上沒有活動安排，游客提出自由活動要求時，地陪應(yīng)該（）。

A.與全陪一起陪同前往
B.要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)憘€字條給他們
C.應(yīng)幫助他們找好車輛，車費(fèi)由游客自負(fù)
D.為了保證游客的安全，拒絕他們的要求
E.應(yīng)提醒其不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng)

5.多項(xiàng)選擇題交通事故的處理步驟是（）。

A.立即組織搶救
B.保護(hù)現(xiàn)場，立即報案
C.迅速向接待社報告
D.做好游客的安撫工作
E.寫出書面報告