單項(xiàng)選擇題以下（）客戶(hù)酒店往往花的時(shí)間最多。

A、鐵質(zhì)客人
B、銀質(zhì)客人
C、金質(zhì)客人
D、鉆質(zhì)客人


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪種員工對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的危害最大（）。

A、廢品：能力不好，心態(tài)不好
B、半成品：心態(tài)好，能力一般
C、精品：能力好，心態(tài)好
D、毒品：能力很好，心態(tài)不好

2.多項(xiàng)選擇題下面關(guān)于酒店運(yùn)管七定式具體說(shuō)法正確的是？（）

A、定方向：當(dāng)目標(biāo)明確后，通過(guò)什么方式、途徑才能達(dá)成目標(biāo)，是在第二步要思考的重點(diǎn)。
B、定責(zé)任：實(shí)施流程制定好后，就應(yīng)該把責(zé)任落到個(gè)人，把責(zé)任歸屬“誰(shuí)”講清楚，才能保證有人執(zhí)行。
C、定控制：首先要訂標(biāo)準(zhǔn)，只有標(biāo)準(zhǔn)的才能檢測(cè)，只有依賴(lài)標(biāo)準(zhǔn)才能明白對(duì)錯(cuò)，只有明白對(duì)錯(cuò)才能進(jìn)行控制，只有控制才能保障結(jié)果達(dá)標(biāo)。
D、定方法：當(dāng)決定了通過(guò)某種方式、途徑行動(dòng)時(shí)，有什么方法可以支持行動(dòng)？采取哪種方法才是最快最有效的呢？

3.多項(xiàng)選擇題有關(guān)酒店運(yùn)管七定式，下面說(shuō)法正確的是（）。

A、定目標(biāo)：要什么？定方向：做什么？
B、定方法：方法是？定流程：步驟是？
C、定責(zé)任：標(biāo)準(zhǔn)是？定控制：誰(shuí)去做？
D、定評(píng)估：效果是？

4.多項(xiàng)選擇題結(jié)果定義，就是明確對(duì)結(jié)果的具體要求，包括下列哪些內(nèi)容？（）

A、時(shí)間
B、質(zhì)量
C、數(shù)量
D、空間

5.多項(xiàng)選擇題選方法的核心重點(diǎn)在于？（）

A、擴(kuò)展思維
B、找出更少的方法
C、讓我們的選擇性更多
D、切割分?jǐn)?，將目?biāo)切段