多項選擇題在FAQ項目立項之后，就要為該項目建立一個科學(xué)的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。這個數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)要從兩方面同時進行（）。

A、員工角度
B、領(lǐng)導(dǎo)角度
C、客人角度
D、個人角度


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1.多項選擇題在FAQ的維護時，記錄員工表現(xiàn)的量化權(quán)重分?jǐn)?shù)一般是（）。

A、知識40分
B、眼神交流15分
C、微笑15分
D、體姿勢10分、聲音質(zhì)量10分等

2.多項選擇題4R系統(tǒng)的步驟包括（）。

A、結(jié)果定義
B、確認(rèn)責(zé)任
C、節(jié)點跟蹤
D、及時獎懲

3.單項選擇題世界上的團隊，人員流動最大的是（）。

A、學(xué)校
B、軍隊
C、大型公司
D、以上都不對

4.單項選擇題一個酒店成功最主要靠的應(yīng)該是什么（）。

A、系統(tǒng)
B、人才
C、時勢
D、以上都不是

5.單項選擇題事前做計劃時三個要素是（）。

A、定結(jié)果定方法定責(zé)任
B、定結(jié)果定方法定時間
C、定地點定方法定時間
D、定時間定地點定人物