多項選擇題下列哪些選項是在做客人常問問題項目數(shù)據(jù)分析時需要剔除或篩選的（）。

A、“能給我一杯咖啡嗎？
B、“能不能給我送條毛巾？”
C、“請問洗手間在哪里？”
D、“酒店附近有醫(yī)院嗎？”


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2.多項選擇題在FAQ的維護時，記錄員工表現(xiàn)的量化權(quán)重分數(shù)一般是（）。

A、知識40分
B、眼神交流15分
C、微笑15分
D、體姿勢10分、聲音質(zhì)量10分等

3.多項選擇題4R系統(tǒng)的步驟包括（）。

A、結(jié)果定義
B、確認責任
C、節(jié)點跟蹤
D、及時獎懲

4.單項選擇題世界上的團隊，人員流動最大的是（）。

A、學校
B、軍隊
C、大型公司
D、以上都不對

5.單項選擇題一個酒店成功最主要靠的應該是什么（）。

A、系統(tǒng)
B、人才
C、時勢
D、以上都不是